119番通報の要領
更新日：2011年6月1日
小山市内、野木町内の119番通報は、すべて小山市消防本部の通信指令課に繋がります。（市境、県境からの携帯電話で通報した
場合は、他の消防本部に繋がることがありますが、小山市消防本部に転送されます。）
指令課員、受信内容から判断して必要な車両を出場させてから、状況を詳しく聞いて、無線で出場車両に情報を伝達しています。
現場に向かう消防車や救急車の隊員は、現場に着いてから即対応できるように、通報内容に合わせた準備を車内で行っています。
ポイント
火災、救急等が発生した場合にはあわてず、落ち着いて通報することが大切です。
（身近で起きた火災や救急は、どうしてもあわてて一方的な通報内容となってしまいますが、あわてていると内容が確認できず、余計に時間がかかってしまいます）指令課員の質問に回答していただければ、車両をスムーズに出場させることができます。
火災
- 燃えてるものはなにか？ 建物・車・雑草など
- 場所はどこか？ 住所・世帯主名・目標物
- 何階建ての建物か？
- あなた（通報者）のお名前は？
- 今、かけている電話番号は？
救急
- 病気？ケガ？事故？
- 場所はどこか？
- 傷病者は男性か？女性か？
- 交通事故は何と何の事故か？
- 何歳ぐらいか？
- ケガ人は何人いるのか？
- 訴えはなにか？
- 車内に閉じ込められていないか？
- 現在の状態はどうか？
- あなた（通報者）のお名前は？
- 今、かけている電話番号は？
追加情報
- 逃げ遅れの人はいるか？（家人は全員、外にいるのか？）
よくある119番通報についてのQ＆A
質問 119番通報時、住所がわからない時はどうすれば良いの？
答え 周囲に住宅がある場合は、その家の方にお願いをして固定電話で119通報していただくか、周囲の人に聞いてください。いない場合は、自分が、どこからどこに行こうとしていたのかを伝えてください。また、周囲の目標物（コンビニエンスストアや飲食店など）を伝えてください。
質問 電話を早く切らないと、出動が遅くなるの？
答え 通報を受け付けながら、出動の指令をしています。落ち着いて指令課員の質問に答えてください。
質問 救急車のサイレンは、鳴らさないで来てもらえませんか？
答え 緊急自動車ですので、「赤色の警光灯をつけ、サイレンを吹鳴しなければならない」と法令で定められています。ご了承下さい。
質問 救急車を呼んだのに、なんで消防自動車が来たの？
答え 高層建築物や駅構内など、救急車に収容するまでの時間がかかると予想される場合や、近くの救急車が他に出場していて、応援救急隊の到着が遅れることが予想される場合に消防隊を出場させています。
質問 消防車がサイレンを鳴らして走っているけど、どこかで火事があったの？
答え 災害情報は、随時テレホンサービスでご案内しています。上記囲みの番号をご参照のうえ、ご活用ください。
お問い合わせ
消防通信指令課
電話：0285-22-1119 ファックス：0285-25-1132
この担当課にメールを送る
